Счастлив не тот, кто имеет всё лучшее, а тот, кто извлекает всё лучшее из того, что имеет.
Джордж Бернард Шоу
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Тренинги по активным продажам для колл — центра компании Ростелеком

О компании: Одна из крупнейших в Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба.
Аудитория: Операторы и бригадиры колл-центра
Город: Липецк
Темы тренингов: «Активные продажи по телефону»
«Профессия – Руководитель»
Результат: Через три месяца после обучения операторов конверсия выросла на 30%.

Задача – активные продажи телекоммуникационных услуг компании Ростелеком (домашний интернет, телевидение). Только холодные звонки, дистанционная продажа.

Четыре двухдневных тренинга, посвящённых холодным звонкам и работе с возражениями, около 60 операторов. Трёхдневный управленческий тренинг для бригадиров колл — центра.

Тренинги для операторов колл-центра в Липецке

Как всегда, комплексно подошёл к обучению сотрудников контакт-центра:

Темы, которые мы разбирали на тренинге для операторов колл-центра

Через три месяца после обучения операторов конверсия выросла на 30%.

Трёхдневный управленческий тренинг для бригадиров колл-центра

Эффективность любому колл – центру обеспечивает «среднее звено»: тим-лидеры, старшие менеджеры или бригадиры. Именно они дают операторам ежедневный «заряд бодрости», подбадривают, мотивируют, совершенствуют скрипты, работают над ошибками…

Чтобы сформировать у бригадиров липецкого колл-центра системный подход, необходимое отношение к своим задачам и роли руководителя, вооружить их приёмами и навыками, я подготовил и провёл трёхдневный тренинг «Профессия – Руководитель».

Краткая программа:

Всё на примерах из практики управления колл-центром и с учётом особенностей коллектива – операторов я уже видел на тренинге по активным продажам. Внедрение новых управленческих привычек поддержал длительной посттренинговой рассылкой.

Отзывы

Наталья
тренинг
«Активные продажи»

Восторг!!! Честно! Этого очень не хватало, мышление (тараканы) зашевелились, позитивных эмоций масса, я бы хотела, чтобы такие тренинги были хотя бы раз в полгода!

Разбили брешь, появилась свобода, меняется мышление, техника продаж, установка контакта, правильные фразы, струнки, материал, который был предоставлен в лично пользование!

Живые эмоции! Доступность и понимание материала, много практики, нет пустой болтовни.

Евгений
тренинг
«Активные продажи»

Очень хороший тренинг, сложный курс, но легко усвояемый благодаря бизнес-тренеру.

Многое хочу попробовать взять из тренинга для работы, на чем-то конкретном трудно остановиться. На самом деле очень многое запомнилось, интересно будет попробовать уйти от стандартов и попробовать что-нибудь оригинальное, чтобы посмотреть на результат.

Анна
тренинг
«Активные продажи»

Самые позитивные впечатления – от самого начала с «диким рынком», с замечательными упражнениями в небольших командах (разведка, выявление потребностей, презентация) до конца тренинга. Особенно порадовала работа с ценой и с конкуренцией – поняла и открыла для себя много нового.

Получила истинное удовольствие от того, что раньше вызывало негативные эмоции. Пропал страх перед возражениями клиентов, пришло осознание, что продавец может гораздо больше, чем кажется. И что нет безвыходных ситуаций. Поняла, как может прилагаться, применяться масса технических вопросов. В очередной раз убедилась, что «в начале было слово». Появилось желание изучить подробно наши предложения и предложения конкурентов.

Спасибо огромное, Николай!

Алёна
тренинг
«Активные продажи»

Свободная атмосфера общения. Решение вопросов, которые не затрагивались при обучении будучи учеником. Позитив. Знакомства. Более свободное и доверительное общение с абонентами. Дозирован каждый вопрос (ничего лишнего).

Анна
тренинг
«Активные продажи»

Самые позитивные яркие впечатления, понравилось то, что было задействовано много видов деятельности.

Больше всего запомнились ситуации, которые разыгрывались по заданным темам. Я считаю, что в дальнейшей работе мне пригодится умение проводить разведку, наличие записей (раздаточные пособия).

Ольга
тренинг
«Активные продажи»

Очень познавательно, узнала много нового по работе с возражениями. В целом – СУПЕР!!!

1) Уверенность в себе, в своих силах.

2) Знание подхода к любому абоненту.

3) Смена стандартного приветствия.

Николай – очень приятный и обаятельный человек!

Ольга
тренинг
«Активные продажи»

Мне очень понравилось, я много нового узнала для себя, поняла, что нужно прежде всего быть уверенной, и тогда обязательно все получится.

Я буду намного больше уделять времени тому, чтобы выслушать клиента, буду вести более свободно разговор. Очень интересно было, когда мы разбирали темы по поводу продаж (ролевые игры).

Елена
тренинг
«Активные продажи»

Позитивные впечатления от тренинга, теперь смогу оценить и проанализировать свою работу. Обилие действительно нужной информации, практика, веселое, дружеское общение, но при этом не забывали про цели.

Вера
тренинг
«Активные продажи»

Только самые положительные впечатления. Интересные, живые занятия, реально помогающие понять суть и, что самое важное, – воспользоваться полученной информацией.

Позитивная обстановка, информативность, теория и практика. Хочется сказать – Большое спасибо!

Ирина
тренинг
«Активные продажи»

Всё очень понравилось. Атмосфера супер, работать в команде интересно. Совместное обсуждение (в командах) ситуаций, их разбор и решение. Многое нужно обдумать.

Юлия
тренинг
«Активные продажи»

Мне очень понравилось, познавательно.

И я уверена, что мне всё это пригодится для достижения моей цели и увеличения продаж: разговор, как найти контакт и на что опереться в продаже, выход из стандарта, разведка, конкуренция, плюсы компании – всё!

Елена
тренинг
«Активные продажи»

Положительные впечатления от тренинга, было интересно.

Командная работа. Работа с возражениями, разведка, приветствие, акценты в разговоре, техника общения, вопросы, задаваемые абонентам. Каждому вопросу было уделено достаточно внимания.

Ольга
тренинг
«Активные продажи»

Много положительных эмоций. Как сделать правильный подход к абоненту, как раскрыть человека, чтобы он пошел на общение, как сделать разведку, как управлять при помощи вопросов, эмоциональное состояние.

Нелли
тренинг
«Активные продажи»

Осталось неизгладимое впечатление, почерпнула очень много интересной, а, главное, полезной информации. Узнала много нового о том, как проводить разведку, чем заинтересовать клиента, как подстроиться.

Эмоциональная составляющая тренинга. Новые подходы к продажам услуг. Разнообразные «фишки» в продажах. Принципы холодных звонков.

Всё очень понравилось, особенно хорошо, что получила благоприятный настрой на дальнейшую работу.

Яна
тренинг
«Активные продажи»

Очень хороший тренинг, очень квалифицированный специалист.

Ирина
тренинг
«Активные продажи»

Позитивно всё!!!

Интересно. Много полезного и нового. Открытые вопросы, как можно больше их задавать. Предложение тарифа с помощью «выгода – цена – выгода». Различные ситуации с диалогами «Оператор – Клиент». Надо всегда улыбаться 🙂

На работе теперь всегда хорошее настроение. Спасибо большое!

Ольга
тренинг
«Активные продажи»

Очень довольна, что компания предоставила возможность поучаствовать в тренинге. Было интересно!

Мне очень понравилось, что этот тренинг проходил в игровой форме, это было доступно, понятно и применимо на практике. Очень много интересной и полезной информации.

Людмила
тренинг
«Активные продажи»

Узнала много нового, очень полезная информация для работы с абонентами:

  • Разговаривать открытыми вопросами.
  • Разговаривать с клиентами на одной волне.
  • Не говорить стандартные фразы.
  • Умение разговорить клиента, игры на мышление.

Надежда
тренинг
«Активные продажи»

Впечатления положительные. Для данной работы такие тренинги необходимы. Это помощь нам заработать денег. Получила много новой информации, которая в дальнейшем необходима для работы.

Наталья
тренинг
«Активные продажи»

Супер! Еще можно пообщаться через несколько месяцев. Много новой информации, не могу конкретно что-то выделить. Всё было преподнесено внятно и понятно.

Светлана
тренинг
«Активные продажи»

Было здорово. Привлечение клиента в нашу компанию. Сравнение с другими провайдерами. Умение завлечь клиента (фразы, начало разговора). Совместное решение проблемы, коллективные игры.

Ольга
тренинг
«Активные продажи»

Тренировка общения абонента с оператором, исправили наши ошибки при работе, направили наши знания в нужное русло.

Тренинг поможет мне правильно направлять свои вопросы для достижения целей (продаж), правильно общаться, узнавать потребность в услуге, стараться переубедить абонента для подключения к нашей компании, отказе от конкурента.

Правильный настрой, нужные вопросы. Спасибо большое!!!

Екатерина
тренинг
«Активные продажи»

Самые положительные и позитивные впечатления от тренинга. Очень занимательные вопросы и решения. Не нужно бояться отказов и негатива, самое главное попытаться понять клиента, что для него важно, и что он хочет получить от предлагаемых услуг. Надо общаться с клиентом на одном уровне, как можно больше вытянуть информации.

Елена
тренинг
«Активные продажи»

Очень понравилось на тренинге. Много хороших советов, которые действительно можно применять на практике. Применение вопросов, подстраивание под клиента по интонации, то, что сначала нужно говорить выгоду, потом цену, потом опять выгоду. То, что все вопросы разбирались на реальных примерах, все участвовали.

Оксана
тренинг
«Активные продажи»

Позитив и возможности применить навыки, знания на практике. Нужно задавать обязательно вопросы абоненту. Понять потребности абонента. Работа с отказами, выявление преимуществ наших тарифов, технологий и возможность донести это до абонента.

Мария
тренинг
«Активные продажи»

Очень положительные впечатления от тренинга 🙂

Игры, фразы и вопросы, которые можно задавать абонентам, клиентам.

Роман
тренинг
«Активные продажи»

Положительно. Мне запомнилось объяснение, как продавать, как дожать клиента, какие вопросы надо задавать.

Илья
тренинг
«Активные продажи»

Хорошие впечатления. Надеюсь, что всё применю, но для этого надо ещё самому над собой поработать.

Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос