Ваши самые несчастные клиенты – ваш самый большой источник знаний

Билл Гейтс
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Из конфликта с лояльностью

Любое правило предполагает исключения. В любом бизнес-процессе случаются сбои и ошибки. Закрывать на них глаза дорого и опасно, с трудными ситуациями и людьми нужно уметь работать.

Этот тренинг – о том, как выходить из конфликта победителем и сохранять отношения с клиентами, партнёрами и коллегами.

Цель тренинга – снизить потери от конфликтов:
Блоки тренинга
от 8 до 16 часов
  • один или два полных дня;
  • будни или выходные;
  • блоки по 4 часа.
Отзывы участников тренинга
«Из конфликта с лояльностью»
Наталия
поддержка клиентов
Роквул

Информация доступна для восприятия, подтверждена примерами и легко запоминается.

Ирина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Позитивные впечатления, доброжелательная атмосфера.
Хорошо разобрали работу с трудными клиентами.

Подготовка, навыки, посттренинг

Для эффективного решения конфликтов мало рассказать о хорошей технологии, все методы нужно привязать к реалиям компании. Программу готовлю индивидуально, на тренинге разбираем и готовимся решать реальные сложные ситуации.

Индивидуальный
дизайн тренинга
  • Цели тренинга.
  • Специфика бизнеса и взаимодействия.
  • Опыт и навыки участников.
  • Тип, причины, участники и история конфликтов.
  • Ценности, привычки, отношения.
  • Скрипты и инструкции.
  • Записи разговоров с клиентами по телефону.
  • Рабочие ситуации и кейсы.
Активная 
работа
  • 100% практика, реальные ситуации.
  • Техники, приёмы, «фишки».
  • Речевые заготовки.
  • Ролевые и деловые игры.
  • Индивидуальные и командные задания.
  • Отработка навыков.
  • Разбор кейсов и примеров.
  • Мозговые штурмы и обсуждения.
  • Юмор, позитив, лирические отступления.
  • Живые образы и примеры.
  • Ответы на вопросы.
Длительный 
эффект
  • Налаживаем обратную связь.
  • Устраняем причины конфликтов.
  • Эффективные установки.
  • Технология и стандарт поведения.
  • Конструктивное отношение.
  • Раздаточный материал.
  • Видеозапись игр.
  • План перемен, домашние задания.
  • Мотивирующая рассылка.
  • Анализ записей, тесты и самооценка.
  • Рекомендации для руководителей.
Учу тому, что умею делать сам
Бизнес-тренер Николай Шевыров
20
лет успешной работы
в управлении продажами
200
более 200 клиентов
1150
тренинговых дней
провёл за 15 лет
Компании, в которых я проводил корпоративный тренинг
"Из конфликта с лояльностью"
Превратите потери в возможности!
Внимание к Вашим задачам с первой минуты общения
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Конфликт как возможность

 

Жалоба как подарок

 

Особенности поведения в конфликте

 

Технология разрешения конфликта

 

Предупреждаем конфликт

 

Стандарт работы со сложным клиентом

 

Антистресс
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос