Тренировка не приводит к идеальным результатам, она приводит к стабильным результатам

Уоррен Баффетт
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Обучение для колл-центров

Слушаем записи телефонных переговоров, расстраиваемся, решаем – пора обучать операторов колл-центра 🙂

Чтобы call – center или отдел продаж по телефону работал как часы, нужны:

Я работаю с колл-центрами с 2002 года: консультирую и провожу тренинги. С удовольствием поделюсь опытом с Вашей командой.

Результаты тренинга для колл — центра:
Блоки тренинга
Холодные звонки
  • Работаем с базой и планами.
  • Проходим секретарей.
  • Захватываем внимание.
  • Раскачиваем закрытого собеседника.
  • Работаем с «у нас всё есть» и «нам ничего не нужно».
  • Договариваемся о встрече.
Горячие звонки
  • Продажа, а не консультация.
  • Держим инициативу.
  • Берём контакты.
  • Отстраиваемся от конкурентов.
  • Преподносим и защищаем цену.
  • Растим средний чек.
Управляем голосом
  • Настроение, осанка, улыбка в голосе.
  • Разговор «на одной волне» с клиентом.
  • Комплименты.
  • «Включённость» и забота о клиенте.
Первоклассное обслуживание
  • Клиент – главный человек в компании.
  • Ожидания клиента – точка отсчёта
  • Формируем стандарт сервиса
  • Избавляемся от плохих формулировок.
Управляем разговором
  • Выявляем и усиливаем потребности.
  • Формулировки вопросов.
  • Встречные вопросы.
  • Фиксируем договорённости.
Убеждаем, информируем
  • Шаблоны презентации.
  • Усиливаем воздействие.
  • Вызываем эмоции.
  • 18 способов презентовать компанию.
Конфликты и рекламации
  • Ценим обратную связь.
  • Растим лояльность клиентов.
  • Предупреждаем конфликты.
  • Понижаем градус разговора.
  • Переводим агрессию в конструктив.
Ведём клиента
  • Предупреждаем возражения.
  • «Закрываем» сделку.
  • «Легкие шаги».
  • Звонки думающим.
  • Устраняем препятствия.
Настрой и самомотивация
  • Предупреждаем выгорание.
  • Азарт и энергия для активной работы с клиентами.
  • Антистресс, психологическая защита.
Управленческие навыки для супервайзеров
  • Роль. Позиционирование.
  • Цели, задачи, контроль, отчеты, статистика.
  • Похвала, критика, обучение.
  • Климат, мотивация.
от 8 до 24 часов
Любые удобные для Вас форматы тренинга:
  • полные дни;
  • блоки по 4 часа;
  • будни или выходные.
Отзывы участников тренинга
«Обучение для колл-центров»
Нелли
оператор колл-центра
Ростелеком

Осталось неизгладимое впечатление, почерпнула много интересной, а, главное, полезной информации:

1) Принципы холодных звонков.
2) Разнообразные «фишки» в продажах.
3) Как проводить разведку.
4) Чем заинтересовать клиента.
5) Как под него подстроиться.
6) Новые подходы к продажам услуг.
7) Эмоциональная составляющая тренинга.

Всё очень понравилось, особенно хорошо, что получила благоприятный настрой на дальнейшую работу.

Татьяна
оператор колл-центра
ОСК

Мне всё понравилось. Масса положительных эмоций!

Тренинг поможет мне в моей работе:
• разрешение конфликтных ситуаций с клиентами,
• умение выслушать, понять клиента,
• снимать стресс.

Выражаю огромную благодарность тренеру за высококвалифицированную работу.

Скрипты, навыки, сопровождение

При подготовке и проведении бизнес-тренинга я руководствуюсь тремя принципами: программа под Ваши задачи и особенности, в центре тренинга – участник, полноценное посттренинговое сопровождение.

Индивидуальная программа
  • Цели заказчика тренинга.
  • Специфика работы колл-центра.
  • Записи телефонных разговоров.
  • Скрипты и инструкции.
  • Опыт операторов.
  • Особенности обслуживания или продаж.
  • Рабочие ситуации, трудности, кейсы.
Активная работа
  • Отработка навыков на реальных примерах.
  • Ролевые игры, задания, «работа над ошибками».
  • Речевые заготовки.
  • Позитив, живые образы и примеры.
  • 100% практика: техники, приёмы, «фишки».
Длительный эффект
  • Дополняю скрипты и стандарты.
  • Слушаю и оцениваю записи разговоров.
  • Консультирую руководителя.
  • Даю обратную связь по «узким местам» и «зонам роста».
  • Составляю план перемен.
  • Поддерживаю мотивирующей рассылкой.
Учу тому, что умею делать сам
Бизнес-тренер Николай Шевыров
20
лет успешной работы
в управлении продажами
200
более 200 клиентов
1150
тренинговых дней
провёл за 15 лет
Компании, в которых я проводил
"Обучение для колл-центров"
Колл-центр – лицо компании!
Делюсь инструментами роста на каждом этапе взаимодействия
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Холодные звонки
 
Входящие звонки
 
Управляем голосом
 
Первоклассное обслуживание
 
Управляем разговором
 
Информируем, убеждаем
 
Работаем со сложным клиентом
 
Ведём клиента
 
Настрой и самомотивация
 
Управленческие навыки для супервайзеров
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос