Нет звука громче, чем молчание телефона

Лоуис Уайз
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Продажи по телефону: входящие звонки

Входящий звонок – это приглашение на мгновенный тендер. Клиент «прозванивает» потенциальных продавцов и готов в любой момент уйти к конкурентам.

Чтобы не упустить заказ, менеджер должен идеально отработать все этапы продажи.

Превращаем входящие звонки и запросы в продажи
Перехватили инициативу и разговорили покупателя
«Зацепили»
С улыбкой проявили заботу и показали профессионализм
Понравились
Показали выгоды, вызвали эмоции, доказали
Убедили
Сняли возражения и завершили сделку
«Закрыли»
Вырастили чек, наметили следующую покупку
Допродали
Блоки тренинга
Сервисная гонка
  • Ожидания клиента.
  • Лидеры сервиса.
  • Стандарты обслуживания.
Завоёвываем доверие
  • Голос, настрой, улыбка.
  • «Одна волна» с клиентом.
  • «Включённость» и забота.
Управляем разговором
  • Консультация? Продажа!
  • Перехватываем инициативу.
  • Формулировки вопросов.
  • Встречные вопросы.
Презентация
  • Продаём решение.
  • Усиливаем воздействие.
  • Вызываем эмоции.
  • Конкурентные преимущества.
Цена
  • Подаём и обосновываем.
  • Координаты. Ценность.
  • Ценовая математика.
  • Антидемпинг.
Растим чек
  • Cross и Up sell.
  • Замены. «Допы».
  • Все потребности.
  • Повторные покупки.
Возражения
  • Причины. Тип препятствия.
  • Стратегия.
  • Алгоритм и 27 инструментов.
  • Заготовки ответов.
«Дожимаем» сделку
  • 10 приемов быстрого «закрытия» сделки.
  • «Лёгкие шаги».
  • Сроки, формулировки повторных звонков.
от 8 до 16 часов
  • один или два полных дня;
  • будни или выходные;
  • блоки по 4 часа.
Отзывы участников тренинга
«Продажи по телефону: входящие звонки»
Дарья
менеджер
Яндекс

Тренинг очень понравился: удачное сочетание лаконично подаваемой теории, иллюстраций, игровых моментов и «лирических отступлений».
Эффект от тренинга будет заметен в работе + важно было взглянуть на коллег и на себя их глазами.

Вадим
менеджер
Ю.С. Импекс

Обсудили очень нужные и важные на сегодняшний день темы. Информация, которую я получил, существенно повысит продажи.

Аудит продаж, отработка навыков, внедрение

Сочетание опыта сотрудников, специфики продукта, рынка, конкурентного окружения, ожиданий руководителей и участников уникально. «Продажи по телефону» – многократно обкатанная тема, но даже по ней я не провожу «стандартных» тренингов и каждый раз готовлю индивидуальную программу на Ваших примерах:

Аудит продаж
  • Цели тренинга.
  • Опыт участников.
  • Специфика бизнеса и продаж.
  • Конкуренты.
  • Клиенты.
  • Преимущества.
  • Записи телефонных разговоров.
  • Скрипты и инструкции.
  • Рабочие ситуации.
Активная работа
  • 100% практика.
  • Ваши реальные кейсы.
  • Техники, приёмы, «фишки».
  • Речевые заготовки.
  • Ролевые и деловые игры.
  • Индивидуальные и групповые задания.
  • Отработка навыков.
  • Разбор кейсов и примеров.
  • Юмор, позитив, лирические отступления.
  • Живые образы и примеры.
  • Ответы на вопросы.
Длительный эффект
  • Система продаж.
  • Скрипты и подсказки.
  • Раздаточный материал.
  • Видеозапись игр.
  • План перемен.
  • Домашние задания.
  • Мотивирующая рассылка.
  • Тесты.
  • Оценка записей разговоров.
  • Обратная связь, рекомендации.
  • Заряд, драйв, команда.
Учу тому, что умею делать сам
Бизнес-тренер Николай Шевыров
20
лет успешной работы
в управлении продажами
200
более 200 клиентов
1150
тренинговых дней
провёл за 15 лет
Компании, в которых я проводил корпоративные тренинги
"Продажи по телефону: входящие звонки"
Тренер – это катализатор продаж!
Делюсь идеями и инструментами роста конверсии с первого звонка
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Сервис и стандарты
  • Сервисная гонка. Ожидания клиента плюс примеры сервисных лидеров.
  • Формируем стандарты обслуживания клиента.
  • Формулировки, которые нельзя использовать при разговоре с клиентами.
  • Фразы для ключевых «точек контакта».

 

Завоёвываем доверие

 

Формируем и усиливаем потребности

 

Управляем разговором

 

Убеждаем потенциального клиента

 

Обосновываем цену

 

Растим чек

 

Развиваем клиента

 

Работаем с возражениями

 

«Дожимаем» сделку
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос