Клиент это тот, кто платит нам зарплату

Генри Форд
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Слагаемые отличного сервиса

С какой скоростью вы можете привлекать клиентов? А терять?

Мы все участвуем в сервисной «гонке вооружений»: как только очередной лидер вырывается вперед, ожидания клиентов растут, и всем приходится увеличивать темп.

К хорошему быстро привыкаешь. Улыбка, забота и мгновенная реакция уже никого не впечатляют. Это стандарт. С каждым годом клиента все сложнее удивить и всё проще разочаровать.

Цель тренинга – первоклассное обслуживание:
Блоки тренинга
8 часов
  • будни или выходные;
  • один день или блоки по 4 часа.
Отзывы участников тренинга
«Слагаемые отличного сервиса»
Светлана
менеджер
Элемер

Отличный тренинг, хорошая взаимосвязь с тренером, а также отношение к слушателям. Полное погружение, раскрывались все вопросы.

Дарья
администратор
Измайлово

Тренинг прошел весело, оживленно, решили все сложные задачи.
Приятный и располагающий к себе преподаватель, дружелюбная атмосфера.

Отношение, навыки, стандарты

Клиентоориентированность – яркий пример темы, в которой на первое место выходят правильное отношение, чёткие инструкции и отработанные навыки.

Индивидуальный
дизайн тренинга
  • Цели тренинга.
  • Специфика бизнеса и обслуживания клиентов.
  • Опыт и навыки участников.
  • Ценности и традиции компании.
  • Статус и особенности клиентов.
  • Скрипты и инструкции.
  • Записи разговоров с клиентами по телефону.
  • Рабочие ситуации и кейсы.
Активная 
работа
  • 100% практика, реальные ситуации.
  • Техники, приёмы, «фишки».
  • Ролевые и деловые игры.
  • Индивидуальные и командные задания.
  • Отработка коммуникативных навыков.
  • Разбор кейсов и примеров.
  • Мозговые штурмы и обсуждения.
  • Юмор, позитив, лирические отступления.
  • Живые образы и примеры.
  • Ответы на вопросы.
Длительный 
эффект
  • Эффективные установки.
  • Стандарт обслуживания.
  • Речевые заготовки.
  • Подробный раздаточный материал.
  • Видеозапись игр.
  • План перемен, домашние задания
  • Мотивирующая рассылка.
  • Анализ записей, тесты и самооценка.
  • Оценка компетенций.
  • Рекомендации для руководителей.
Учу тому, что умею делать сам
Бизнес-тренер Николай Шевыров
20
лет успешной работы
в управлении продажами
200
более 200 клиентов
1150
тренинговых дней
провёл за 15 лет
Компании, в которых я проводил бизнес - тренинг
"Слагаемые отличного сервиса"
Клиенты – Ваше главное конкурентное преимущество!
Забота о Ваших задачах с первой минуты общения
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Клиент – главный человек в компании

 

Формируем лояльность

 

Управляем впечатлением

 

Управляем разговором

 

Создаём стандарт обслуживания

 

Решаем конфликты

 

Персональный менеджер
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос