Знания, которые не пополняются ежедневно, убывают с каждым днем.

французская пословица
Телефон: 8(495)792-03-40

Отзывы участников тренингов для колл-центров

Влада
супервайзер
НАРИ

Мне понравился алгоритм обратной связи. Мне кажется, для себя все вынесли, что начинать надо с позитива.
Мне нужно добавить уверенности, также использовать инструменты, которые мы разбирали.
Пошло на пользу взаимодействие с другими подразделениями.

Наталья
оператор колл-центра
Ростелеком

Восторг!!! Честно! Этого очень не хватало, мышление (тараканы) зашевелились, позитивных эмоций масса, я бы хотела, чтобы такие тренинги были хотя бы раз в полгода! Живые эмоции!

Доступность и понимание материала, много практики, нет пустой болтовни.
Всё поможет! Разбили брешь, появилась свобода, меняется мышление, техника продаж, установка контакта, правильные фразы, струнки, материал, который был предоставлен в личное пользование!

Нелли
оператор колл-центра
Ростелеком

Осталось неизгладимое впечатление, почерпнула очень много интересной, а, главное, полезной информации:
• Принципы холодных звонков.
• Разнообразные «фишки» в продажах.
• Как проводить разведку.
• Чем заинтересовать клиента.
• Как под него подстроиться.
• Новые подходы к продажам услуг.
• Эмоциональная составляющая тренинга.
Всё очень понравилось, особенно хорошо, что получила благоприятный настрой на дальнейшую работу.

Юлия
оператор колл-центра
Ростелеком

Мне очень понравилось, познавательно. Я уверена, что мне всё это пригодится для достижения моей цели и увеличения продаж.

Ирина
оператор колл-центра
Ростелеком

Всё очень понравилось. Атмосфера супер, работать в команде интересно: совместное обсуждение ситуаций, их разбор и решение.
Многое нужно обдумать.

Вера
оператор колл-центра
Ростелеком

Интересные, живые занятия, реально помогающие понять суть того, что до нас пытались донести, и что самое важное – воспользоваться полученной информацией. Позитивная обстановка, информативность, теория и практика.
Большое спасибо!

Елена
оператор колл-центра
Ростелеком

Позитивные впечатления от тренинга, теперь смогу оценить и проанализировать свою работу.
Узнала много нового для себя. Обилие действительно нужной информации, практика, веселое, дружеское общение (но при этом не забывали про цели).

Ирина
оператор колл-центра
Ростелеком

Позитивно всё!!!
Интересно. Много полезного и нового.
Открытые вопросы, как можно больше их задавать.
Предложение тарифа с помощью «выгода – цена – выгода».
Различные ситуации с диалогами «Оператор – Клиент».
На работе теперь всегда хорошее настроение.
Надо всегда улыбаться )))
Спасибо большое!

Ольга
оператор колл-центра
Ростелеком

Мне очень понравилось, что этот тренинг проходил в игровой форме. Очень много интересной и полезной информации. Доступно, понятно и применимо на практике.

Надежда
оператор колл-центра
Ростелеком

Впечатления положительные.
Для данной работы такие тренинги необходимы. Это помощь нам заработать денег.
Получила много новой информации, которая в дальнейшем необходима для работы. Общение с клиентом при помощи вопросов, узнать клиента и его потребности. Самое главное убедить клиента в качестве нашего товара по потребности и желаниям.

Наталья
оператор колл-центра
Ростелеком

Супер!
Много новой информации. Всё было преподнесено внятно и понятно.
Я многому научилась. Еще можно пообщаться через несколько месяцев.

Ольга
оператор колл-центра
Ростелеком

Тренировка общения абонента с оператором, указывание на наши ошибки при работе, направление наших знаний в нужное русло, правильный настрой, нужные вопросы.
Тренинг поможет мне правильно направлять свои вопросы для достижения целей (продаж), правильно общаться, стараться переубедить абонента для подключения к нашей компании, отказе от конкурента.
Спасибо большое!!!

Екатерина
оператор колл-центра
Ростелеком

Самые положительные и позитивные впечатления. Не нужно бояться отказов и негатива, самое главное попытаться понять клиента, что для него важно, и что он хочет получить от предлагаемых услуг.

Елена
оператор колл-центра
Ростелеком

Все вопросы разбирались на реальных примерах, все участвовали. Много хороших советов, которые действительно можно применять на практике.

Оксана
оператор колл-центра
Ростелеком

Позитив и возможности применить навыки, знания на практике. Работа с отказами, выявление преимуществ наших тарифов, технологий и возможность донести это до абонента.

Светлана
оператор колл-центра
Ростелеком

Было здорово. Привлечение клиента в нашу компанию. Сравнение с другими провайдерами. Умение завлечь клиента (фразы, начало разговора). Совместное решение проблемы, коллективные игры.

Елена
оператор колл-центра
Объединённая строительная компания

Все на удивление хорошо.
Думаю, нашим менеджерам тоже было бы полезно посетить этот тренинг.

Ольга
оператор колл-центра
Объединённая строительная компания

Мне понравился тренинг. Было интересно, узнала что-то новое, увидела своих некоторых сотрудников с другой стороны (лучшей).

Олеся
оператор колл-центра
Объединённая строительная компания

Очень профессионально, интересно предложена информация.
Получила подробные консультации по различным проблемным вопросам.
У меня улучшается общение с клиентом.

Татьяна
оператор колл-центра
Объединённая строительная компания

Мне всё понравилось. Масса положительных эмоций. Тренинг поможет мне в моей работе: разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, умение выслушать, понять клиента, снимать стресс. Выражаю огромную благодарность тренеру за высококвалифицированную работу.

Николай
менеджер
Бриз телесервис

Не ожидал. Думал, что все знаю и могу развести клиента легко (хоть и получалось). Теперь-то пусть держатся. Есть желание посетить еще тренинг даже с повторением этого материала.

Елена
менеджер
Бриз телесервис

Впечатления хорошие. Тренер максимально выложился, вник в нашу профессию, дал максимум информации. Благодарю Николая!!!

Виктория
менеджер
Бриз телесервис

Очень понравилось, узнала много нового, со стороны посмотрела на свои ошибки, а также на возможные ошибки. Теперь знаю, над чем стоит поработать.

Андрей
менеджер
Бриз телесервис

Огромная польза для «утрамбовки», упорядочения знаний, практики; создание системного подхода к продажам.
Тренинги раскрывают, дают реализацию, ставят на место артиста (на сцену), что и необходимо в продажах; дают возможность слышать себя и других; учат абстрагироваться от слушателей; убивают опасения.

Ольга
менеджер
Бриз телесервис

Ролевые игры – как выглядят другие участники со стороны (ужас! И класс!!!).
Удачные фразы.
Понимание того, как не надо себя вести (и как можно).
Хороший тренинг за счет живых ролевых игр. Было мало теории и больше практики – то, что нужно!

Светлана
менеджер
Бриз телесервис

Я на примерах других людей увидела и свои ошибки. Поняла, что многим вопросам не уделяла должного внимания, хотя это крайне важно. Поняла, что в некоторых вопросах мой взгляд «замылился», и я допускаю ошибки, которых легко могла бы избежать. Хорошо, что я это увидела!!!

Татьяна
менеджер
Бриз телесервис

Очень хорошо. На тренинге можно попрактиковаться, что нельзя сделать в теории. А это очень важно. В ролевых играх можно разобрать свои ошибки (как выглядит со стороны), и какие недостатки можно допустить в работе (общении с клиентом).
Практические занятия запоминаются легче, при теории трудно вспомнить всю начитанную информацию.

Анастасия
менеджер интернет-магазина
Красный карандаш

Послушав игровые ситуации, я представила, что я клиент и сделала выводы.
Изменим фразы, которые используем в общении с клиентами. Много записала фразочек, штучек, отдельных фишек, которыми можно пользоваться.

Анна
менеджер интернет-магазина
Красный карандаш

Пытаться понять клиента, что ему от тебя нужно. Понять, как воздействовать на клиента чисто психологически, на каких струнах можно сыграть.
И таким образом увеличить продажи.

Дарья
менеджер
ЮС Импекс

Впечатления, как всегда, самые лучшие, вспомнилось старое и почерпнула новые полезные знания для ведения телефонных переговоров.

Максим
менеджер
ЮС Импекс

Хорошая теплая обстановка, полный диалог тренинга с тренирующимися
Буду взвешенно давать информацию по телефону, стараться завлечь клиента в салон. Больше проявлять сочувствия клиенту в конфликтных ситуациях.

Вадим
менеджер
ЮС Импекс

Исключительно положительные впечатления, обсудили очень нужные и важные на сегодняшний день темы. Информация, которую я получил, должна существенно повысить продажи.

Вадим
менеджер
Бест офис

Тренинг позволил систематизировать технику продаж, что и когда имеет смысл говорить – особенно этому помогли разыгрывание стандартных ситуаций.
Обсудили политику скидок, как противостоять торгу со стороны потенциального клиента, решение конфликтных ситуаций.

Алена
менеджер
Бест офис

Впечатления великолепные, очень грамотно и полезно, в дальнейшем пригодится в работе. Мне больше всего понравилось из прошедшего тренинга, как правильно отвечать клиентам на вопросы, а также как вести себя при разговоре с клиентами.

Георгий
менеджер
ИМАГ

У меня осталось положительное впечатление. Мне понравился тренинг, его структура и предоставленный материал, группа сценариев для продажи.
«Телефонный разговор должен завершаться продажей!»

Сергей
менеджер
ИМАГ

Ошибки становятся видны, тренинг помогает структурировать в схему то, что до этого было на уровне ощущений, догадок и т.п.

Александр
менеджер
ИМАГ

Тренинг хорошо спланирован. Большое количество практических моментов, решение реальных «проблем».
Доступность и полезность информации + наглядность. Наглядный разбор ситуаций помог сделать важные отметки для себя.
Количество теории – в меру, что не давало заскучать. Наличие дидактического материала очень помогло в восприятии.

Евгений
технический специалист
ИМАГ

Приятные, захватывает, появляется желание обдумать после.

Решил сменить профессию и попродавать )))

Ирина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Тренинг проходил в очень живой, практически игровой форме. Вся информация воспринималась легко.
Такого плана тренинг был необходим давно и в дальнейшей работе даст положительные результаты. Поможет всё, особенно информация о манипуляциях, портрет клиента.

Мария
оператор колл-центра
Аэрофлот

Интересно, весело, впечатления хорошие.
Полезная информация веселые игры, сценки.
Новую информацию постараюсь применить в работе.

Ирина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Положительные впечатления. Задействовали всех слушателей в игровых ситуациях, совместно обсудили и оценили ситуации. Смогу грамотно останавливать болтливого пассажира, выходить из конфликтной ситуации.

Наталия
оператор колл-центра
Аэрофлот

Занятие было насыщенным, но усталости не испытывалось. Непринужденная обстановка. Легкость восприятия информации, возможность высказаться, проанализировать информацию. Умение схематично и предельно просто представить ситуацию и найти из нее выход.
Разобраны основные трудности и высказаны возможные пути их решения. Есть алгоритм решения различных (в том числе конфликтных) ситуаций.
Тренинг оправдал мои ожидания.

Юлия
оператор колл-центра
Аэрофлот

Мне очень понравилось.
Запомнилось разрешение конфликтных ситуаций. Поможет умение правильно общаться с людьми.
Хотелось бы встретиться еще и не один раз.

Ирина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Позитивные впечатления, доброжелательная атмосфера.
Хорошо разобрали работу со сложными клиентами.

Елена
оператор колл-центра
Аэрофлот

Очень понравилось. В ролевых играх разобрали эффективные способы разрешения конфликтов.

Валентина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Приятно провели время в обществе умных людей.

Ирина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Положительные впечатления. Задействовали всех слушателей в игровых ситуациях, совместно обсудили и оценили ситуации. Смогу грамотно останавливать болтливого пассажира, выходить из конфликтной ситуации.

Светлана
оператор колл-центра
Аэрофлот

Полностью удовлетворена проведенным тренингом. Приятно узнать, что для нашей работы проводится и разрабатывается психологическая помощь, так необходимая для службы информации и работы с пассажирами.
Помогут:
• Разбор тем по сложным и конфликтным ситуациям.
• Упражнения для снятия стрессовых ситуаций.
• Схема разговора при наличии назойливого «прилипчивого» клиента.
• Просьба к клиенту сразу записывать выдаваемую ему информацию.

Марина
оператор колл-центра
Аэрофлот

Мне очень понравилось. Большое спасибо. Я считаю, что это занятие очень полезно для работающих с людьми:
• Как разрешать конфликтные ситуации.
• Как пользоваться голосом.
• Как правильно общаться с клиентом (методика).

Задать вопрос