Счастлив не тот, кто имеет всё лучшее, а тот, кто извлекает всё лучшее из того, что имеет.
Джордж Бернард Шоу
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Отзывы участников тренинга
“Обучение для колл — центров”

Нелли
Ростелеком
оператор колл-центра

Осталось неизгладимое впечатление, почерпнула очень много интересной, а, главное, полезной информации:

1) Принципы холодных звонков.

2) Разнообразные «фишки» в продажах.

3) Как проводить разведку.

4) Чем заинтересовать клиента.

5) Как под него подстроиться.

6) Новые подходы к продажам услуг.

7) Эмоциональная составляющая тренинга.

Всё очень понравилось, особенно хорошо, что получила благоприятный настрой на дальнейшую работу.

Ирина
Ростелеком
оператор колл-центра

Позитивно всё!!!

Интересно. Много полезного и нового.

Открытые вопросы, как можно больше их задавать.

Предложение тарифа с помощью «выгода – цена – выгода».

Различные ситуации с диалогами «Оператор – Клиент».

На работе теперь всегда хорошее настроение.

Надо всегда улыбаться 🙂

Спасибо большое!

Ольга
Ростелеком
оператор колл-центра

Мне очень понравилось, что этот тренинг проходил в игровой форме.

Очень много интересной и полезной информации.

Доступно, понятно и применимо на практике.

Ольга
Ростелеком
оператор колл-центра

Тренировка общения абонента с оператором, указывание на наши ошибки при работе, направление наших знаний в нужное русло, правильный настрой, нужные вопросы.

Тренинг поможет мне правильно направлять свои вопросы для достижения целей (продаж), правильно общаться, стараться переубедить абонента для подключения к нашей компании, отказе от конкурента.

Спасибо большое!!!

Алексей
Яндекс
менеджер

Тренинг помог посмотреть на повседневные ситуации с другой стороны. Помог стереть грань между продавцом и покупателем. Научил действовать не только как специалист, но и как человек, которому доверяет клиент.

Запомнились ролевые игры. Очень правильно проводить такие игры с более опытными коллегами. Они помогают лучше понять свои и чужие ошибки.

Дарья
Яндекс
менеджер

Тренинг очень понравился, удачное сочетание:

1) теории (лаконично подаваемой и, действительно, именно то, что важно);

2) игровых моментов;

3) «лирических отступлений»;

4) иллюстраций, которые помогают запомнить.

Полагаю, что эффект от тренинга будет заметен в работе + важно было взглянуть на работу коллег и на свою работу их глазами.

Олеся
Объединённая строительная компания
оператор колл-центра

Очень профессионально, интересно предложена информация.

Получила подробные консультации по различным проблемным вопросам.

У меня улучшается общение с клиентом.

Татьяна
Объединённая строительная компания
оператор колл-центра

Мне всё понравилось. Масса положительных эмоций. Тренинг поможет мне в моей работе:

•  разрешение конфликтных ситуаций с клиентами,

•  умение выслушать, понять клиента,

•  снимать стресс.

Выражаю огромную благодарность тренеру за высококвалифицированную работу.

Мария
Аэрофлот
оператор колл-центра

Интересно, весело, впечатления хорошие.

Полезная информация веселые игры, сценки.

Новую информацию постараюсь применить в работе.

Елена
Аэрофлот
оператор колл-центра

Хорошие конкретные примеры и способы разрешения проблем. Методы ведения разговора. Способы сократить время беседы, четко ответить на вопросы.

Наталия
Аэрофлот
оператор колл-центра

Занятие было насыщенным, но усталости не испытывалось. Непринужденная обстановка. Легкость восприятия информации, возможность высказаться, проанализировать информацию. Умение схематично и предельно просто представить ситуацию и найти из нее выход.

Разобраны основные трудности и высказаны возможные пути их решения. Есть алгоритм решения различных ( в том числе конфликтных) ситуаций.

Тренинг оправдал мои ожидания.

Светлана
Аэрофлот
оператор колл-центра

Полностью удовлетворена проведенным тренингом. Приятно узнать, что для нашей работы проводится и разрабатывается психологическая помощь, так необходимая для службы информации  и работы с пассажирами.

Помогут:

1) Разбор тем по сложным и конфликтным ситуациям.

2) Упражнения для снятия стрессовых ситуаций.

3) Схема разговора при наличии назойливого «прилипчивого» клиента.

4) Просьба к клиенту сразу записывать выдаваемую ему информацию.

Юлия
Аэрофлот
оператор колл-центра

Впечатление хорошее, было легко, уютно. Знания разложились по полочкам.

Марина
Аэрофлот
оператор колл-центра

Мне очень понравилось. Большое спасибо. Я считаю, что это занятие очень полезно для работающих  с людьми:

•  Как разрешать конфликтные ситуации.

•  Как пользоваться голосом.

•  Как правильно общаться с клиентом (методика).

Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос