Мне понравился алгоритм обратной связи. Мне кажется, для себя все вынесли, что начинать надо с позитива.
Мне нужно добавить уверенности, также использовать инструменты, которые мы разбирали.
Пошло на пользу взаимодействие с другими подразделениями.
Восторг!!! Честно! Этого очень не хватало, мышление (тараканы) зашевелились, позитивных эмоций масса, я бы хотела, чтобы такие тренинги были хотя бы раз в полгода! Живые эмоции!
Доступность и понимание материала, много практики, нет пустой болтовни.
Всё поможет! Разбили брешь, появилась свобода, меняется мышление, техника продаж, установка контакта, правильные фразы, струнки, материал, который был предоставлен в личное пользование!
Осталось неизгладимое впечатление, почерпнула очень много интересной, а, главное, полезной информации:
• Принципы холодных звонков.
• Разнообразные «фишки» в продажах.
• Как проводить разведку.
• Чем заинтересовать клиента.
• Как под него подстроиться.
• Новые подходы к продажам услуг.
• Эмоциональная составляющая тренинга.
Всё очень понравилось, особенно хорошо, что получила благоприятный настрой на дальнейшую работу.
Мне очень понравилось, познавательно. Я уверена, что мне всё это пригодится для достижения моей цели и увеличения продаж.
Всё очень понравилось. Атмосфера супер, работать в команде интересно: совместное обсуждение ситуаций, их разбор и решение.
Многое нужно обдумать.
Интересные, живые занятия, реально помогающие понять суть того, что до нас пытались донести, и что самое важное – воспользоваться полученной информацией. Позитивная обстановка, информативность, теория и практика.
Большое спасибо!
Позитивные впечатления от тренинга, теперь смогу оценить и проанализировать свою работу.
Узнала много нового для себя. Обилие действительно нужной информации, практика, веселое, дружеское общение (но при этом не забывали про цели).
Позитивно всё!!!
Интересно. Много полезного и нового.
Открытые вопросы, как можно больше их задавать.
Предложение тарифа с помощью «выгода – цена – выгода».
Различные ситуации с диалогами «Оператор – Клиент».
На работе теперь всегда хорошее настроение.
Надо всегда улыбаться )))
Спасибо большое!
Мне очень понравилось, что этот тренинг проходил в игровой форме. Очень много интересной и полезной информации. Доступно, понятно и применимо на практике.
Впечатления положительные.
Для данной работы такие тренинги необходимы. Это помощь нам заработать денег.
Получила много новой информации, которая в дальнейшем необходима для работы. Общение с клиентом при помощи вопросов, узнать клиента и его потребности. Самое главное убедить клиента в качестве нашего товара по потребности и желаниям.
Супер!
Много новой информации. Всё было преподнесено внятно и понятно.
Я многому научилась. Еще можно пообщаться через несколько месяцев.
Тренировка общения абонента с оператором, указывание на наши ошибки при работе, направление наших знаний в нужное русло, правильный настрой, нужные вопросы.
Тренинг поможет мне правильно направлять свои вопросы для достижения целей (продаж), правильно общаться, стараться переубедить абонента для подключения к нашей компании, отказе от конкурента.
Спасибо большое!!!
Самые положительные и позитивные впечатления. Не нужно бояться отказов и негатива, самое главное попытаться понять клиента, что для него важно, и что он хочет получить от предлагаемых услуг.
Все вопросы разбирались на реальных примерах, все участвовали. Много хороших советов, которые действительно можно применять на практике.
Позитив и возможности применить навыки, знания на практике. Работа с отказами, выявление преимуществ наших тарифов, технологий и возможность донести это до абонента.
Было здорово. Привлечение клиента в нашу компанию. Сравнение с другими провайдерами. Умение завлечь клиента (фразы, начало разговора). Совместное решение проблемы, коллективные игры.
Все на удивление хорошо.
Думаю, нашим менеджерам тоже было бы полезно посетить этот тренинг.
Мне понравился тренинг. Было интересно, узнала что-то новое, увидела своих некоторых сотрудников с другой стороны (лучшей).
Очень профессионально, интересно предложена информация.
Получила подробные консультации по различным проблемным вопросам.
У меня улучшается общение с клиентом.
Мне всё понравилось. Масса положительных эмоций. Тренинг поможет мне в моей работе: разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, умение выслушать, понять клиента, снимать стресс. Выражаю огромную благодарность тренеру за высококвалифицированную работу.
Не ожидал. Думал, что все знаю и могу развести клиента легко (хоть и получалось). Теперь-то пусть держатся. Есть желание посетить еще тренинг даже с повторением этого материала.
Впечатления хорошие. Тренер максимально выложился, вник в нашу профессию, дал максимум информации. Благодарю Николая!!!
Очень понравилось, узнала много нового, со стороны посмотрела на свои ошибки, а также на возможные ошибки. Теперь знаю, над чем стоит поработать.
Огромная польза для «утрамбовки», упорядочения знаний, практики; создание системного подхода к продажам.
Тренинги раскрывают, дают реализацию, ставят на место артиста (на сцену), что и необходимо в продажах; дают возможность слышать себя и других; учат абстрагироваться от слушателей; убивают опасения.
Ролевые игры – как выглядят другие участники со стороны (ужас! И класс!!!).
Удачные фразы.
Понимание того, как не надо себя вести (и как можно).
Хороший тренинг за счет живых ролевых игр. Было мало теории и больше практики – то, что нужно!
Я на примерах других людей увидела и свои ошибки. Поняла, что многим вопросам не уделяла должного внимания, хотя это крайне важно. Поняла, что в некоторых вопросах мой взгляд «замылился», и я допускаю ошибки, которых легко могла бы избежать. Хорошо, что я это увидела!!!
Очень хорошо. На тренинге можно попрактиковаться, что нельзя сделать в теории. А это очень важно. В ролевых играх можно разобрать свои ошибки (как выглядит со стороны), и какие недостатки можно допустить в работе (общении с клиентом).
Практические занятия запоминаются легче, при теории трудно вспомнить всю начитанную информацию.
Послушав игровые ситуации, я представила, что я клиент и сделала выводы.
Изменим фразы, которые используем в общении с клиентами. Много записала фразочек, штучек, отдельных фишек, которыми можно пользоваться.
Пытаться понять клиента, что ему от тебя нужно. Понять, как воздействовать на клиента чисто психологически, на каких струнах можно сыграть.
И таким образом увеличить продажи.
Впечатления, как всегда, самые лучшие, вспомнилось старое и почерпнула новые полезные знания для ведения телефонных переговоров.
Хорошая теплая обстановка, полный диалог тренинга с тренирующимися
Буду взвешенно давать информацию по телефону, стараться завлечь клиента в салон. Больше проявлять сочувствия клиенту в конфликтных ситуациях.
Исключительно положительные впечатления, обсудили очень нужные и важные на сегодняшний день темы. Информация, которую я получил, должна существенно повысить продажи.
Тренинг позволил систематизировать технику продаж, что и когда имеет смысл говорить – особенно этому помогли разыгрывание стандартных ситуаций.
Обсудили политику скидок, как противостоять торгу со стороны потенциального клиента, решение конфликтных ситуаций.
Впечатления великолепные, очень грамотно и полезно, в дальнейшем пригодится в работе. Мне больше всего понравилось из прошедшего тренинга, как правильно отвечать клиентам на вопросы, а также как вести себя при разговоре с клиентами.
У меня осталось положительное впечатление. Мне понравился тренинг, его структура и предоставленный материал, группа сценариев для продажи.
«Телефонный разговор должен завершаться продажей!»
Ошибки становятся видны, тренинг помогает структурировать в схему то, что до этого было на уровне ощущений, догадок и т.п.
Тренинг хорошо спланирован. Большое количество практических моментов, решение реальных «проблем».
Доступность и полезность информации + наглядность. Наглядный разбор ситуаций помог сделать важные отметки для себя.
Количество теории – в меру, что не давало заскучать. Наличие дидактического материала очень помогло в восприятии.
Приятные, захватывает, появляется желание обдумать после.
Решил сменить профессию и попродавать )))
Тренинг проходил в очень живой, практически игровой форме. Вся информация воспринималась легко.
Такого плана тренинг был необходим давно и в дальнейшей работе даст положительные результаты. Поможет всё, особенно информация о манипуляциях, портрет клиента.
Интересно, весело, впечатления хорошие.
Полезная информация веселые игры, сценки.
Новую информацию постараюсь применить в работе.
Положительные впечатления. Задействовали всех слушателей в игровых ситуациях, совместно обсудили и оценили ситуации. Смогу грамотно останавливать болтливого пассажира, выходить из конфликтной ситуации.
Занятие было насыщенным, но усталости не испытывалось. Непринужденная обстановка. Легкость восприятия информации, возможность высказаться, проанализировать информацию. Умение схематично и предельно просто представить ситуацию и найти из нее выход.
Разобраны основные трудности и высказаны возможные пути их решения. Есть алгоритм решения различных (в том числе конфликтных) ситуаций.
Тренинг оправдал мои ожидания.
Мне очень понравилось.
Запомнилось разрешение конфликтных ситуаций. Поможет умение правильно общаться с людьми.
Хотелось бы встретиться еще и не один раз.
Позитивные впечатления, доброжелательная атмосфера.
Хорошо разобрали работу со сложными клиентами.
Очень понравилось. В ролевых играх разобрали эффективные способы разрешения конфликтов.
Приятно провели время в обществе умных людей.
Положительные впечатления. Задействовали всех слушателей в игровых ситуациях, совместно обсудили и оценили ситуации. Смогу грамотно останавливать болтливого пассажира, выходить из конфликтной ситуации.
Полностью удовлетворена проведенным тренингом. Приятно узнать, что для нашей работы проводится и разрабатывается психологическая помощь, так необходимая для службы информации и работы с пассажирами.
Помогут:
• Разбор тем по сложным и конфликтным ситуациям.
• Упражнения для снятия стрессовых ситуаций.
• Схема разговора при наличии назойливого «прилипчивого» клиента.
• Просьба к клиенту сразу записывать выдаваемую ему информацию.
Мне очень понравилось. Большое спасибо. Я считаю, что это занятие очень полезно для работающих с людьми:
• Как разрешать конфликтные ситуации.
• Как пользоваться голосом.
• Как правильно общаться с клиентом (методика).
