Ваши самые несчастные клиенты – ваш самый большой источник знаний

Билл Гейтс
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Из конфликта с лояльностью

Любое правило предполагает исключения. В любом бизнес-процессе случаются сбои и ошибки. Закрывать на них глаза дорого и опасно, с трудными ситуациями и людьми нужно уметь работать.

Этот тренинг – о том, как выходить из конфликта победителем и сохранять отношения с клиентами, партнёрами и коллегами.

Цель тренинга – снизить потери от конфликтов:
Блоки тренинга
  • Цена конфликта.
  • Анатомия.
  • Условия.
  • Динамика.
  • «Вредные» автоматизмы.
  • Ценность обратной связи.
  • Меняем отношение к критике и «трудным» партнёрам.
  • Типы людей и реакция на проблему.
  • Что усиливает или провоцирует конфликт.
  • Плохие рефлексы – нападение, избегание, оправдания.
  • Роли в трудной ситуации.
  • Четыре этапа «отработки» конфликта.
  • Присоединение, сочувствие, извинения.
  • Решаем проблему.
  • Устраняем поводы для недовольства.
  • Работаем с ожиданиями клиента.
  • Работаем на опережение.
  • Управляем настроением.
  • Защищаемся от трудного собеседника.
  • Восстанавливаемся.
Как я работаю
Вникаю в особенности Вашего бизнеса
Создаю программу под Ваши задачи
Провожу тренинг на Ваших примерах
Активно поддерживаю на этапе внедрения
Преврати потери в возможности!
Играю в Вашей команде с первой минуты взаимодействия.
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Конфликт как возможность
Жалоба как подарок
Особенности поведения в конфликте
Переводим агрессию в конструктив
Предупреждаем конфликты
Антистресс
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос