Тренировка не приводит к идеальным результатам, она приводит к стабильным результатам

Уоррен Баффетт
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Обучение для колл-центров

Слушаем записи телефонных переговоров, расстраиваемся, решаем – пора обучать операторов колл-центра.

Чтобы call – center или отдел продаж по телефону работал как часы, нужны:



Я работаю с колл-центрами с 2002 года: консультирую и провожу тренинги. С удовольствием поделюсь опытом с Вашей командой.
Результаты тренинга для колл — центра:
Блоки тренинга
  • Работаем с базой и планами.
  • Проходим секретарей.
  • Захватываем внимание.
  • Раскачиваем закрытого собеседника.
  • Продажа, а не консультация.
  • Держим инициативу.
  • Берём контакты.
  • Отстраиваемся от конкурентов.
  • Настроение, осанка, улыбка в голосе.
  • Разговор «на одной волне» с клиентом.
  • Комплименты.
  • «Включённость» и забота о клиенте.
  • Клиент – главный человек в компании.
  • Ожидания клиента – точка отсчёта
  • Формируем стандарт сервиса
  • Избавляемся от плохих формулировок.
  • Выявляем и усиливаем потребности.
  • Формулировки вопросов.
  • Встречные вопросы.
  • Фиксируем договорённости.
  • Шаблоны презентации.
  • Усиливаем воздействие.
  • Вызываем эмоции.
  • 18 способов презентовать компанию.
  • Ценим обратную связь.
  • Растим лояльность клиентов.
  • Предупреждаем конфликты.
  • Понижаем градус разговора.
  • Предупреждаем возражения.
  • «Закрываем» сделку.
  • «Легкие шаги».
  • Звонки думающим.
  • Предупреждаем выгорание.
  • Азарт и энергия для активной работы с клиентами.
  • Антистресс, психологическая защита.
  • Роль. Позиционирование.
  • Цели, задачи, контроль, отчеты, статистика.
  • Похвала, критика, обучение.
  • Климат, мотивация.
Как я работаю
Вникаю в особенности Вашего бизнеса
Создаю программу под Ваши задачи
Провожу тренинг на Ваших примерах
Активно поддерживаю на этапе внедрения
Преврати потери в возможности!
Играю в Вашей команде с первой минуты взаимодействия.
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Холодные звонки
Горячие звонки
Управляем голосом
Первоклассное обслуживание
Управляем разговором
Убеждаем, информируем
Конфликты и рекламации
Ведём клиента
Настрой и самомотивация
Управленческие навыки для супервайзеров
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос