Кто думает как победитель, рано или поздно побеждает.

Ричард Бах
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Работа с возражениями клиентов

Сомнения, сопротивление и отказы клиентов – это проверка на прочность для продавца. Хорошего менеджера возражения только раззадоривают, а высококлассный сейлз снимает их заранее.

Клиенты придумали десятки способов сказать «нет», и без хорошего ответа на каждый из них продажа развалится как карточный домик.

Цели тренинга:
Блоки тренинга
Стратегия обработки
  • 11 истинных причин.
  • Настрой и отношение.
  • Типичные ошибки.
  • Стратегии работы.
Алгоритм
  • Слушаем.
  • Присоединяемся.
  • Исследуем.
  • Отвечаем.
Ответы
  • 27 инструментов для снятия возражения.
  • Эмоции и аргументы.
  • Шаблоны и заготовки.
«Отмазки»
  • Причины и признаки ложного возражения.
  • Способы «вывести на чистую воду».
Сомнения и опасения
  • Как не «испугать» клиента в процессе продажи.
  • Ведём откровенный разговор.
  • Вселяем уверенность.
Дорого
  • Технология «защиты» цены.
  • Ценовая математика.
  • Антидемпинг.
Борьба с конкурентами
  • Создаём конкурентные преимущества.
  • Играем отличиями.
  • Разрушаем преимущество конкурента.
Критерии выбора
  • Формируем, усиливаем, ослабляем.
  • Заменяем, убираем.
  • Влияем на итоговую оценку.
Сопротивления контакту
  • Настройка «спам – фильтров».
  • «У нас уже всё есть» – шаблоны ответов на возражения.
Препятствия в структуре
  • Сложные сделки, «влиятели».
  • Работа с ограничениями и сопротивлениями.
Дожимаем сделки
  • Сроки и формулировки.
  • Четыре причины «зависания» сделки.
  • Легкие шаги.
  • Работа с отказами.
Возможности
  • Предупреждаем возражения.
  • Превращаем возражения в конкурентные преимущества.
  • Прививка от возражений.
  • Обрамления и точки отсчёта.
от 8 до 16 часов
  • один или два полных дня;
  • будни или выходные;
  • блоки по 4 часа.
Отзывы участников тренинга
«Работа с возражениями клиентов»
Анна
специалист
Ростелеком

Получила истинное удовольствие от того, что раньше вызывало негативные эмоции. Пропал страх перед возражениями клиентов, пришло осознание, что продавец может гораздо больше, чем кажется. И что нет безвыходных ситуаций. Поняла, как может прилагаться, применяться масса технических вопросов. В очередной раз убедилась, что «вначале было слово».
Особенно порадовала работа с ценой и с конкуренцией – поняла и открыла для себя много нового. Появилось желание изучить подробно наши предложения и предложения конкурентов.
Спасибо огромное, Николай!

Олег
технический директор
Armacell

Хороший тренинг, нацеленный именно на продукты Armacell. Много конкретных рекомендаций, как и что говорить в той или иной ситуации.

Отрабатываем ответы на реальные возражения

Работа с возражениями – это тренинг «продвинутых» продаж, здесь не может быть «теории», только техники, приёмы и конкретные фразы для влияния на сомневающихся клиентов. Ваши менеджеры получат ответы на все возражения своих клиентов.

Индивидуальный дизайн тренинга
  • Цели тренинга.
  • Специфика бизнеса.
  • Опыт участников.
  • Конкуренты.
  • Клиенты.
  • Преимущества.
  • Скрипты.
  • Возражения.
  • Рабочие ситуации.
Активная
работа
  • 100% практика.
  • Техники, приёмы, «фишки» борьбы с возражениями.
  • Ваши реальные кейсы.
  • Речевые заготовки.
  • Ролевые игры.
  • Отработка навыков.
  • Работа в мини-группах.
  • Мозговые штурмы.
  • Юмор, позитив, лирические отступления.
  • Живые образы и примеры.
  • Ответы на вопросы.
Длительный
эффект
  • Ответы на все возражения.
  • Скрипты и подсказки.
  • Раздаточный материал.
  • Видеозапись игр.
  • План перемен.
  • Домашние задания.
  • Мотивирующая рассылка.
  • Тесты и самооценка.
  • Обратная связь.
  • Оценка компетенций.
  • Рекомендации для руководителей.
  • Заряд, драйв, команда.
Учу тому, что умею делать сам
Бизнес-тренер Николай Шевыров
20
лет успешной работы
в управлении продажами
200
более 200 клиентов
1150
тренинговых дней
провёл за 15 лет
Компании, в которых я проводил тренинг
"Работа с возражениями клиентов"
Устраните препятствия на пути к сделкам!
Работаю катализатором Ваших продаж с первого разговора
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Стратегия обработки возражений

 

Технология обработки возражений

 

Правила работы с ложными возражениями

 

Работа с опасениями и сомнениями

 

Обосновываем цену

 

Борьба с конкурентами

 

Работа с критериями решения

 

Преодолеваем сопротивления контакту в активных продажах

 

Работаем с препятствиями в структуре принятия решения

 

Превращаем недостатки в преимущества

 

«Дожимаем» сделку

 

Работа с «потерями»

 

Предупреждаем возражения
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос