Кто думает как победитель, рано или поздно побеждает.

Ричард Бах
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Работа с возражениями клиентов

Сомнения, сопротивление и отказы клиентов – это проверка на прочность для продавца. Хорошего менеджера возражения только раззадоривают, а высококлассный сейлз снимает их заранее.

Клиенты придумали десятки способов сказать «нет», и без хорошего ответа на каждый из них продажа развалится как карточный домик.
Цели тренинга:
Блоки тренинга
Стратегия обработки
  • 11 истинных причин.
  • Настрой и отношение.
  • Типичные ошибки.
  • Стратегии работы.
Алгоритм
  • Слушаем.
  • Присоединяемся.
  • Исследуем.
  • Отвечаем.
Ответы
  • 27 инструментов для снятия возражения.
  • Эмоции и аргументы.
  • Шаблоны и заготовки.
«Отмазки»
  • Причины и признаки ложного возражения.
  • Способы «вывести на чистую воду».
Сомнения и опасения
  • Как не «испугать» клиента в процессе продажи.
  • Ведём откровенный разговор.
  • Вселяем уверенность.
Дорого
  • Технология «защиты» цены.
  • Ценовая математика.
  • Антидемпинг.
Борьба с конкурентами
  • Создаём конкурентные преимущества.
  • Играем отличиями.
  • Разрушаем преимущество конкурента.
Критерии выбора
  • Формируем, усиливаем, ослабляем.
  • Заменяем, убираем.
  • Влияем на итоговую оценку.
Сопротивления контакту
  • Настройка «спам – фильтров».
  • «У нас уже всё есть» – шаблоны ответов на возражения.
Препятствия в структуре
  • Сложные сделки, «влиятели».
  • Работа с ограничениями и сопротивлениями.
Дожимаем сделки
  • Сроки и формулировки.
  • Четыре причины «зависания» сделки.
  • Легкие шаги.
  • Работа с отказами.
Возможности
  • Предупреждаем возражения.
  • Превращаем возражения в конкурентные преимущества.
  • Прививка от возражений.
  • Обрамления и точки отсчёта.
Как я работаю
Вникаю в особенности Вашего бизнеса
Создаю программу под Ваши задачи
Провожу тренинг на Ваших примерах
Активно поддерживаю на этапе внедрения
Преврати потери в возможности!
Играю в Вашей команде с первой минуты взаимодействия.
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Стратегия обработки
Алгоритм
Ответы
«Отмазки»
Сомнения и опасения
Дорого
Борьба с конкурентами
Критерии выбора
Сопротивления контакту
Препятствия в структуре
Дожимаем сделки
Возможности
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос