Клиент – это тот, кто платит нам зарплату

Генри Форд
Москва: 8(495)792-03-40
Регионы: 8(800)550-13-41

Слагаемые отличного сервиса

С какой скоростью вы можете привлекать клиентов? А терять?

Мы все участвуем в сервисной «гонке вооружений»: как только очередной лидер вырывается вперед, ожидания клиентов растут, и всем приходится увеличивать темп.

К хорошему быстро привыкаешь. Улыбка, забота и мгновенная реакция уже никого не впечатляют. Это стандарт. С каждым годом клиента все сложнее удивить и всё проще разочаровать.
Цель тренинга – первоклассное обслуживание:
Блоки тренинга
  • Клиент – главный человек в компании.
  • Формула удовлетворённости клиента.
  • Точка отсчёта – лучшие «поставщики» сервиса.
  • Опираемся на завышенные ожидания.
  • Составляющие контакта.
  • Настроение. Позитив. Гостеприимство.
  • Управляем голосом.
  • Улыбка, внешний вид.
  • Формулировки для всех «точек контакта».
  • Уточняем и информируем.
  • Сокращаем разговор не по теме.
  • Сопровождаем. Учитываем особенности.
  • Поводы и частота контактов.
  • Личные отношения.
  • Критерии классного обслуживания.
  • Этапы, алгоритм, фразы.
  • Контрольные точки.
  • Жалоба как подарок.
  • Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
  • Завоёвываем лояльность.
Как я работаю
Вникаю в особенности Вашего бизнеса
Создаю программу под Ваши задачи
Провожу тренинг на Ваших примерах
Активно поддерживаю на этапе внедрения
Преврати потери в возможности!
Играю в Вашей команде с первой минуты взаимодействия.
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Формируем лояльность
Управляем впечатлением
Управляем разговором
Персональный менеджер
Создаём стандарт
Решаем конфликты
Есть вопросы? Задавайте!
"Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Соглашения и даю свое согласие на обработку моих персональных данных"
Задать вопрос