Тренинги по переговорам в банке РНКБ

1. Понравилась структура.

2. Теперь мне интересно, какие у собеседника есть альтернативы моему предложению. Важно знать рынок конкретно в его случае и иметь запасной продукт.

3. Понравились вопросы, которые позволят нам на встрече узнать больше о партнёре. Это даёт возможность во время переговоров нащупать в ответах струны, на которые можно потом давить. Для меня это было очень полезно.

4. Очень краткая и понятная теория и дальнейшая отработка в ролевых играх. Ты смотришь на практике и понимаешь, как себя вести. Со стороны видно моменты, которые не чувствуешь, когда ведёшь переговоры сам. Это круто. Я много тренингов посещала, и в Райффайзене, и в Сбере. Тренинги были мегакрутые, соответственно есть с чем сравнивать, и такой формат, который у нас вчера и сегодня, наиболее эффективен.

Систематизировали переговоры как процесс. Все этапы обозначили. Посмотрев, как Вы, Николай, их раскладываете, будет очень полезно раскладывать любые переговоры в реальной жизни.

Про торг было совсем интересно, мы никогда его не рассматривали так системно. В какие моменты надо переходить, какие надо делать уступки в процессе.

Все прорабатывалось. Важно, что это был не монолог тренера, а работа в командах, на себе попробовали и на собственном примере получаем опыт.

Структурировали свои знания, многим пользовались. Особенно интересны комментарии тренера после игр, всё по полочкам, где какие ошибки были.

Струны, маски, ценности, влияние – точно применимо на практике.

Структура переговоров, вбросы, красные тряпки – будем применять однозначно.

Чувствуешь эмоции собеседника и, видя, как собеседник ведёт переговоры, на основании методик, которые изучали последний час (тактические приёмы в переговорах) будем контрмеры применить.

С сотрудниками можно «столбик» на место переставить.

Интересный опыт – побыть в чужой шкуре. Вещи, с которыми тебе приходилось работать как продавцу или покупателю приобретают другой вид, и ты понимаешь, как им противостоять, потому что знаешь первичную мотивацию.

Воздействия – страх, соперничество, гордость, азарт – многие из этих параметров очень хорошо работают блоками, когда ты сперва пугаешь, потом с соперником сталкиваешь, потом заводишь, чтобы бежал. Это было не очень явно, но такие сцепочки интересны. Расслабляющий – захват – бросок.

Обмен опытом. У каждого свои приёмы, наработки, один человек всё многообразие воплотить не может, а здесь происходит обмен опытными наработками – что кто умел, что в какой ситуации каждый мог сделать. То, с чем ты никогда не сталкивался, но можешь столкнуться в будущем. Это хороший момент. Систематизация опыта. Тут приёмчик, там – собирается в единую систему – раз, два, три и ты получаешь результат.

Запомнилась структурная интерпретация управляющих методов, простота использования и очень запомнились струны, роли, ценности.

Это отличая практика – проигрывать ситуацию, помогает на много шагов опуститься вниз и быть готовым ко всему.

Полезная практика и переговорные инструменты, доходчиво, есть желание развивать умения.

Основной опыт тренинга – это разбор полётов, сцен: что делаем правильно, а что неправильно. Что говорили, как говорили, почему говорили так, обратная связь.

Важно не влипать, исходить из текущих реалий, независимо от того, сколько уже потратил времени на переговоры.

Проиграв, проработав и прослушав всё на практике, более энергично, более эффективно будем воздействовать на клиента. Схема этапов важна, её соблюдение, и корректировка по ситуации, чтобы завершить переговоры, навык торговаться и убеждение клиента.

Было очень интересно увидеть опыт, мышление своих коллег, которые каждый день ведут переговоры. Были полезны инструменты переговоров, рычаги воздействия на оппонента. Очень интересно «перетягивание каната», когда сначала один на себя берет роль лидера в переговорах, потом противник перетягивает на себя. Игра команд «стенка на стенку» очень интересна!

Очень полезны были ролевые игры, когда обсуждали, давали оценку и видели себя со стороны. Обратная связь была очень яркая.

Мне понравилась система координат при переговорах, затрагивая определённые струны, включая роль, мы понимаем, в какой системе координат находится клиент, что ему реально интересно и как с ним дальше продолжать разговаривать.

Систематизация знаний, возможность здесь на практике посмотреть, что получается, что не получается.

Улучшили свой уровень подготовки и проведения переговоров, обучились изучать клиента и продавать в правильной последовательности. Получили опыт построения правильных аргументов «ЗА» и «ПРОТИВ». Аргументы и контраргументы. Немаловажно, что ощутили себя в чужой шкуре, посмотрели, как ведут переговоры коллеги.

Нам очень понравился момент про систему координат – как в переговорах перенести человека в свою систему координат. Это очень полезно и интересно.

Еще запомнились и очень понравились фишки определённые, например, красная тряпка, вброс, поворот в сторону. Понравилась обратная связь, поскольку, сидя напротив собеседника, не видишь себя со стороны, и, как следствие, не можешь сделать работу над ошибками.

Каждый из нас старался играть клиента вредного и это было очень полезно. Хочется всем пожелать, чтобы такие клиенты встречались только на тренинге.

Большое спасибо коллегам за то, что делились опытом.

У каждого из нас есть свой опыт, участие дало систематизацию инструментов и использование их в дальнейшей работе. Те инструменты, которые вы нам сегодня дали, какие-то мы знали, какие-то использовали на подсознательном уровне. Но теперь мы их будем применять ярче, осознанно в нашей работе.

Ролевые игры – хороший пример, хорошая тренировка в работе с клиентом. Каждый из нас из своего опыта вытащил самого вредного клиента и получил правки.

Спасибо!

Атмосфера классная, она способствовала работе. Помимо того, что мы обладали опытом, мы подкрепляли теорию практикой.

Мы все сотрудники банка, у каждого своё ремесло и подходы у всех абсолютно разные, даже речь строится по-другому. Кто-то говорит фактами, кто-то гибкий. Мне было интересно наблюдать.

Для меня были самые полезные такие изначально трэшевые моменты, как когда клиент говорит однозначное НЕТ.

Естественно, система координат, и отдельно уделенное внимание работе с персоналом. Поставить себя на место подчинённого – приятно увидеть со стороны, в следующий раз, когда будешь проводить мероприятия, уже будешь видеть их по-другому. Несомненно, это оставило сильный отпечаток.

Спасибо, очень интересно было посмотреть, как другие направления работают. Моя специфика не предполагает торга, для меня это был первый опыт. Думаю, в дальнейшем я его обязательно применю.

Взгляд со стороны – смотришь на коллег, подмечаешь моменты, делаешь выводы, вырабатываешь в себе стержень, структуру, и это тебя в дальнейшем систематизирует.